Contrato de suporte de TI: o que precisa estar escrito antes de assinar
Muitos problemas com suporte de TI começam num contrato vago. Veja o que vale ter por escrito antes de assinar. A V2B oferece suporte e gestão de TI para empresas da Grande São Paulo, com atendimento remoto e presencial conforme as necessidades e condições contratadas.
- Escopo e exclusões
- SLA por criticidade
- Atendimento remoto e presencial
- Documentação e encerramento
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Sinais de que chegou a hora
Quando faz sentido ter um contrato de suporte de TI?
Nem toda empresa precisa no dia 1. Mas chega uma hora em que o "vou chamando alguém quando quebra" começa a sair caro — e ninguém é dono do problema.
A operação depende de alguém lembrar de cobrar. Quando algo para, fica todo mundo se olhando.
Mais usuários, equipamentos e sistemas aumentam a complexidade. Suporte informal deixa de escalar.
E-mail fora, sistema lento, aquilo que ninguém resolve.
Cliente, auditoria ou seguro pedindo controle. Sem contrato e documentação, você não tem o que mostrar.
Na prática
Como funciona o suporte no dia a dia
O contrato organiza o que foi combinado. A rotina do atendimento (entendimento do ambiente, prioridades por criticidade, documentação e acompanhamento) está detalhada em Suporte de TI para empresas.
Antes de assinar
O que precisa estar no contrato
Um bom contrato de suporte de TI precisa ser claro, detalhado e objetivo. Os itens abaixo são recomendações para avaliar qualquer contrato, inclusive o nosso. Na V2B, o que vale para cada cliente é o que está na proposta e no contrato assinados.
O que está incluído (usuários, computadores, servidores, Microsoft 365, rede, backup) e o que fica de fora. Itens cobrados à parte precisam aparecer com a regra de cobrança.
Como um chamado é classificado (crítico, urgente, comum) e o prazo de cada nível. Confira se o contrato fala só em tempo de resposta ou também em tempo de solução: são compromissos diferentes.
Por onde abrir chamado, em que horário, e o que acontece fora dele. Atendimento fora do horário só existe se estiver contratado.
Em que situações a visita acontece e em que condições (local, deslocamento, agendamento). Na V2B, o atendimento presencial cobre empresas da Grande São Paulo, conforme as condições contratadas.
Quem registra equipamentos, acessos, licenças e configurações, e com que frequência isso é atualizado.
Quem acompanha renovações e o contato com operadoras, provedor de internet e fabricantes.
Se haverá relatórios e reuniões periódicas, e com que frequência.
Os quatro precisam estar escritos, com datas e regras, para nenhum lado ser pego de surpresa.
O que é entregue ao fim: documentação, senhas, inventário e acessos administrativos. A empresa precisa continuar dona do próprio ambiente.
Para comparar propostas
Checklist para comparar dois contratos
Antes de comparar o valor mensal, coloque as duas propostas lado a lado e responda:
Se uma proposta não responde a alguma dessas perguntas, peça a resposta por escrito. Resolver isso antes da assinatura custa bem menos do que depois. Veja também como comparar propostas de TI sem escolher só pelo menor preço.
Entenda qual contrato de suporte faz sentido para sua empresa
Preencha os dados e a V2B avalia o melhor modelo de suporte para o seu cenário.
Tire suas dúvidas
Perguntas frequentes sobre contrato de suporte de TI
Como funcionam vigência e encerramento do contrato?
O que significa SLA no contrato de TI?
Quanto custa um contrato de suporte de TI?
O que acontece com a documentação ao encerrar o contrato?
Como solicitar orçamento para contrato de suporte de TI?
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