Contrato de suporte de TI com escopo claro e SLA definido
A V2B estrutura o suporte de TI da sua empresa com escopo definido, tempos de atendimento por criticidade, documentação técnica e acompanhamento recorrente.
- SLA por criticidade definido em contrato
- Suporte remoto e presencial para empresas
- Portal de chamados, histórico e documentação do ambiente
- Modelo mensal com escopo claro e previsibilidade
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Sinais de que chegou a hora
Quando faz sentido ter um contrato de suporte de TI?
Nem toda empresa precisa no dia 1. Mas chega uma hora em que o "vou chamando alguém quando quebra" começa a sair caro — e ninguém é dono do problema.
A operação depende de alguém lembrar de cobrar. Quando algo para, fica todo mundo se olhando.
Mais usuários, equipamentos e sistemas aumentam a complexidade. Suporte informal deixa de escalar.
E-mail fora, sistema lento, aquilo que ninguém resolve. Cada hora parada é dinheiro saindo.
Cliente, auditoria ou seguro pedindo controle. Sem contrato e documentação, você não tem o que mostrar.
Nosso método de trabalho
Como funciona o contrato de suporte de TI na V2B
Processo claro, sem improviso. Você sabe o que foi contratado, como os chamados são priorizados e como a rotina de TI será acompanhada.
Mapeamos usuários, equipamentos, sistemas, Microsoft 365, backup, rede, fornecedores e as principais dores da operação.
Organizamos o que é crítico, urgente ou comum. Cada chamado passa a ter prioridade, prazo e responsável claro.
Acessos, licenças, equipamentos, rotinas, fornecedores e pontos críticos registrados. A operação para de depender de memória ou improviso.
Centralizamos chamados, histórico, acompanhamento e comunicação. A equipe sabe onde pedir ajuda e o que está acontecendo.
Monitoramos recorrências, ajustamos processos e recomendamos melhorias em segurança, backup, Microsoft 365, rede e produtividade.
Organização na prática
Suporte de TI organizado, com contrato claro
Contratar suporte apenas na conversa funciona por um tempo. O problema aparece quando ninguém sabe exatamente o que estava incluso, qual prioridade seguir ou onde está a documentação. Com a V2B, escopo, prioridades e rotina ficam organizados desde o começo.
- Escopo definido
- Prioridade por criticidade
- Canais de atendimento
- Documentação do ambiente
- Acompanhamento recorrente
Você assina sabendo exatamente o que vai receber.
No contrato, por escrito
O que entra no contrato de suporte de TI
Nada de "a gente vê isso depois". O que você contrata fica listado, item por item.
Suporte remoto, presencial e preventivo: o que está incluso, o que fica de fora e o que é cobrado à parte.
Prioridade e prazo definidos por nível — crítico, urgente ou comum. Cada chamado entra na fila certa.
Portal de chamados, WhatsApp, e-mail e telefone. Você sabe onde abrir e o que esperar de cada um.
Equipamentos, acessos, licenças e configurações registrados. A TI deixa de morar na cabeça de alguém.
Controle de licenças Microsoft 365, renovações e contato com fornecedores — sem renovação vencida de surpresa.
Relatórios e reuniões periódicas. A gente acompanha o ambiente, não só apaga incêndio.
Custos invisíveis
O que você evita com a V2B
TI mal organizada cobra caro — só que a conta chega depois. Veja o que sai da sua rotina.
O pedido some na conversa e ninguém sabe se foi resolvido.
Comprar às pressas, contratar no susto, decidir sem tempo de pensar.
Quando só uma pessoa sabe como tudo funciona, as férias dela viram risco.
Sem registro, todo problema parece novo — e demora mais pra resolver.
Conta que varia todo mês, sem previsão de quanto a TI vai custar.
Quando você lembra do backup, é porque já precisou dele. Aqui ele vem antes.
Entenda qual contrato de suporte faz sentido para sua empresa
Preencha os dados e a V2B avalia o melhor modelo de suporte para o seu cenário.
Tire suas dúvidas
Perguntas frequentes sobre contrato de suporte de TI
Qual o prazo ideal para um contrato de TI?
O que significa SLA no contrato de TI?
Quanto custa um contrato de suporte de TI?
O que acontece com a documentação ao encerrar o contrato?
Como solicitar orçamento para contrato de suporte de TI?
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